Retourbeleid

Bij Vitanex zijn wij trots op het aanbieden van hoogwaardige boxers die zijn ontworpen voor comfort en zelfvertrouwen. Ons doel is ervoor te zorgen dat elke klant de beste pasvorm en prestaties ervaart.

100% Perfect Fit Garantie

Wij begrijpen dat een goede pasvorm essentieel is – zeker als het gaat om comfort en zelfvertrouwen. Daarom bieden wij bij bestellingen waarbij de boxers niet goed passen, graag éénmalig een gratis vervanging aan van één boxer in een andere maat naar keuze.

Deze kosteloze vervanging stelt je in staat om een andere maat te proberen, zonder dat je de oorspronkelijke boxer hoeft terug te sturen. Blijkt de nieuwe maat beter te passen? Dan ontvang je een speciale kortingscode waarmee je een nieuwe bundel in de juiste maat met korting kunt bestellen.

Let op: dit aanbod is een eenmalig gebaar van goede wil, geldt alleen voor eerste aankopen en is standaard 14 dagen geldig. Indien je hebt gekozen voor de optie “Extra Zekerheid”-garantie, wordt deze termijn verlengd naar 60 dagen. Het is bedoeld om jou te helpen de juiste pasvorm te vinden – snel, eenvoudig en zonder gedoe.

Wil je gebruikmaken van deze regeling of heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@vitanex.nl. Wij helpen je graag verder – want jouw tevredenheid staat voorop.

Let op: houd er rekening mee dat 2XL de grootste maat is die wij momenteel aanbieden. Als de 2XL-maat niet aan je verwachtingen voldoet, kunnen wij helaas geen grotere maat aanbieden. Wij adviseren klanten daarom om vooraf goed de maattabel en de bijbehorende afmetingen te bekijken om de juiste maat te kiezen.

Retourneren & Terugbetalingen

Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren, kan dit binnen 14 dagen na ontvangst.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen:

Ongebruikt en ongedragen zijn (om hygiënische redenen kunnen gedragen boxers niet worden geretourneerd; dit geldt ook voor bundels)
In hun originele staat verkeren, met de labels nog bevestigd
In de originele, ongeopende verpakking zitten

Hoe een retour te starten

Stuur een e-mail naar info@vitanex.nl om een retour aan te vragen.
Wij sturen je de retourinstructies en een verzendlabel (voor binnenlandse retouren).
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze terug. Wacht tot de klantenservice je het juiste retouradres heeft gegeven om misverstanden te voorkomen.

Let op: de verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant (ook bij buitenlandse retouren). De boxers dienen rechtstreeks naar ons magazijn te worden geretourneerd.

Terugbetalingsverwerking

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling. Dit kan 7 tot 10 werkdagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening.

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op (voeg bij voorkeur foto’s toe). Wij sturen je een vervangend artikel of bieden een volledige terugbetaling aan, zonder extra kosten voor jou.

Let op: onze boxers worden verkocht in hygiënisch verpakte bundels. Als één van de boxers is gedragen of uitgepakt, vervalt het herroepingsrecht voor de gehele bundel. Om gezondheids- en hygiënische redenen nemen wij alleen ongeopende en ongedragen complete sets retour.

Douanekosten of invoerrechten zijn altijd de verantwoordelijkheid van de klant.

Weigeren van een bestelling aan de deur

Wanneer een klant een bestelling bewust weigert aan de deur (bijvoorbeeld door het pakket niet aan te nemen of zonder overleg retour te laten sturen), zijn wij genoodzaakt verwerkings- en retourkosten in rekening te brengen.

Waarom?

Bij elke weigering maken wij extra kosten voor:

Heen- én retourzending
Verwerking in het magazijn
Administratieve afhandeling

Om onze producten betaalbaar te houden voor alle klanten, geldt daarom het volgende:

Kosten bij weigering zonder geldige reden:

Nederland: €12,50 wordt ingehouden op je terugbetaling
België: €14,95 wordt ingehouden
Actieorders (zoals 3+2 gratis): geen gratis omruil; bij weigering wordt de gehele bundel als retour verwerkt, inclusief kosten

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@vitanex.nl – wij helpen je graag verder.